Genel Genel Bakış

İade ve değişim politikamız yasal mevzuatlar gereği 14 gün geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 14 gün geçmişse, maalesef size tam bir geri ödeme veya değişim seçeneği sunamayız.

Bir ürünün iadeye uygun olabilmesi için kullanılmamış, açılmamış ve teslim aldığınız orijinal durumunda olması gerekmektedir. Ürünün ayrıca orijinal koruyucu ambalajı, mührü veya bandı açılmamış şekilde teslim edilmesi zorunludur.

Mevzuat gereği bazı ürün türleri iade prosedüründen tamamen muaftır. Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kişisel bakım ürünleri, kozmetik malzemeleri, parfümler, hijyenik ürünler, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvı ve gazlar ambalajı ya da koruma mühürleri açıldıktan sonra kesinlikle iade alınamaz.

İade edilemeyen diğer ek ürünler:

• Hediye kartları (Gift Cards)
• Dijital olarak indirilebilir yazılım veya içerik ürünleri
• Açılmış veya denenmiş bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri

İade işleminizin tamamlanabilmesi için fatura, makbuz veya satın alma belgesinin ibraz edilmesi zorunludur.

Lütfen satın aldığınız ürünü üretici firmaya geri göndermeyin; doğrudan bizimle iletişime geçin.

Yalnızca kısmi geri ödemenin (varsa) kabul edildiği belirli durumlar:

• Belirgin kullanım izni olan set üstü veya kutulu ürünler
• Orijinal kutusundan çıkarılmış, hasar görmüş veya hatamızdan kaynaklanmayan nedenlerle eksik parçası olan ürünler
• Teslimattan sonraki yasal süreleri aşarak iade edilmeye çalışılan ürünler

Geri Ödemeler

İadeniz tarafımıza ulaşıp uzman ekiplerimizce incelendikten sonra, iade edilen ürünü teslim aldığımıza dair size bir e-posta gönderilecektir. Ayrıca, iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığı da tarafınıza bildirilecektir.

İadeniz onaylandığı takdirde geri ödeme süreciniz başlatılır ve tutar, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak belirli bir gün içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak yansıtılır.

Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Henüz bir geri ödeme almadıysanız, öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin.

Ardından kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; iadenizin resmi olarak yansıması bankalar arası süreçlerden dolayı biraz zaman alabilir.

Daha sonra bankanızla görüşün. Geri ödemenin hesaba geçmesinden önce genellikle bir provizyon ve işleme süresi bulunmaktadır.

Tüm bu adımları takip etmenize rağmen geri ödemenizi hala almadıysanız, lütfen bizimle şu adres üzerinden iletişime geçin: info@shemskozmetik.com

İndirimli ve Kampanyalı Ürünler

Mevzuatlar gereği, ambalajı ve koruma bandı açılmamış olan tüm ürünler (indirimli ürünler de dahil olmak üzere) yasal süresi içinde iade ve geri ödeme hakkına sahiptir.

Değişimler

Yalnızca kusurlu, üretim hatalı veya taşıma esnasında hasar görmüş ürünlerin değişimi yapılmaktadır. Ürünü aynı ürünle değiştirmek isterseniz, info@shemskozmetik.com adresine bir e-posta gönderin ve ürünü kargo anlaşma kodumuzla birlikte kurumsal adresimize ulaştırın.

Hediyeler

Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlendiyse ve doğrudan size postalandıysa, iadenizin tutarı kadar bir hediye kredisi alırsınız. İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, adrese bir hediye sertifikası tanımlanacaktır.

Ürün satın alınırken hediye olarak belirtilmemişse veya hediyeyi veren kişi siparişi önce kendisine gönderdiyse, geri ödeme doğrudan hediyeyi alan/ödeyen kişiye yapılır ve iade sürecinden haberdar olur.

İade Kargo Süreçleri

Ürününüzü iade etmek için öncelikle bizimle iletişime geçerek kargo anlaşma kodumuzu almalı veya belirtilen lojistik adresimize göndermelisiniz.

Ayıplı/kusurlu ürünler haricindeki keyfi iadelerde, mesafeli satış sözleşmesi hükümlerine göre iade kargo masrafları göndericiye ait olabilir. Kargo ücretleri geri ödenmez. Geri ödeme alırsanız, iade kargo ücreti (anlaşmalı kod kullanılmadıysa) toplam tutardan düşülebilir.

Yaşadığınız bölgeye ve kargo şubesine bağlı olarak, değiştirilen ürünün size ulaşma süresi değişiklik gösterebilir.

Yüksek değerli ürünleri geri gönderirken, takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmayı veya kargo sigortası yaptırmayı düşünebilirsiniz. Gönderdiğiniz iade paketinin tarafımıza sorunsuz ulaşacağını garanti edemeyiz.

Desteğe mi İhtiyacınız Var?

İade ve geri ödemelerle ilgili her türlü sorunuz için bizimle dilediğiniz an info@shemskozmetik.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.